Administración y Finanzas

Servicio de Administración 

OBJETO DEL SERVICIO

El servicio de Administración del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle tiene entre sus funciones, el apoyo a los alumnos en los procesos de gestión económica de su matrícula y en la realización de los pagos por devoluciones o concesión de becas y ayudas.

  • Gestiona las remesas bancarias para el cobro de la matrícula pública o privada que se liquide a través de domiciliación bancaria.
  • Tramita las devoluciones económicas por bajas o modificaciones de matrícula.
  • Realiza el control económico de los pagos de la matrícula privada.
  • Tramita las solicitudes de emisión de facturas, justificativas de los servicios prestados.
  • Da atención y asesoramiento personalizado al alumno que solicite condiciones especiales de pago, ante situaciones extraordinarias.
  • Tramita los pagos de las ayudas internas y becas de programas internacionales.
  • Elabora las propuestas de actualización de precios privados y condiciones de descuento

  • Realizar las devoluciones económicas por bajas o cambios de matrícula en un plazo máximo de 10 días laborales, desde su registro en el sistema.
  • Controlar trimestralmente los pagos pendientes de la matrícula privada.
  • Tramitar las solicitudes de emisión de facturas en un plazo máximo de 5 días laborales.
  • Atender las solicitudes de asesoramiento personalizado en un plazo máximo de 5 días laborales.
  • Tramitar los pagos de ayudas internas y becas de programas internacionales en un plazo máximo de 10 días laborales desde su recepción en el servicio de Administración.

  • Grado de satisfacción con la atención recibida expresada en las encuestas de satisfacción. Tasa igual o superior al 80%.
  • Cumplimiento de plazos en la tramitación de devoluciones económicas (inferior a 10 días laborales). Tasa superior al 90 %.
  • Número de alumnos que reciben asesoramiento personalizado en relación con los alumnos que lo solicitan. Tasa 100%
  • Resolución de solicitudes de ayuda en un plazo inferior a 10 días.
  • Número de reclamaciones, sugerencias y reconocimientos/felicitaciones dirigidas al servicio de Administración por curso académico.

  • Recibir una atención correcta y eficiente por parte del personal de Administración.
  • Cumplimiento de los plazos de tramitación de cargos y devoluciones que afecten a su expediente económico.
  • Recibir información sobre los precios vigentes de los servicios.
  • Mantener en todo momento la confidencialidad de sus datos personales no siendo éstos utilizados con otros fines que los regulados por la normativa.

  • Dirigirse de forma correcta al personal que presta servicios en Administración.
  • Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y/o académicas, cuando éstas sean solicitadas para la gestión de ayudas económicas.
  • Comunicarse siempre a través de los medios facilitados y que acreditan oficialmente su condición de alumno.
  • Utilizar los cauces oficiales establecidos para plantear cualquier reclamación, sugerencia o reconocimiento-felicitación.

Con el fin de mejorar la calidad del Servicio los usuarios podrán formularlas a través del PROCEDIMIENTO QUE ENCUENTRAS EN LA PÁGINA WEB PARA cualquier reclamación, sugerencia y reconocimiento/felicitación. 

Reclamaciones, sugerencias, reconocimientos-felicitaciones 

Edificio B. Planta baja

Calle La Salle, 10. 28023 Madrid.

DEPARTAMENTO RESPONSABLE

Dirección Financiera – Carmen Domínguez Gómez – cdominguez@lasallecampus.es

RESPONSABLES

Carlos Serrano García – cserrano@lasallecampus.es

Susana Barral Bello – sbarral@lasallecampus.es

Juan Carlos Plata Durán – juancarlos.plata@lasallecampus.es

HORARIOS

Lunes a jueves: mañanas de 9:00h a 14:00h y tardes de 15:00h a 18:00h.

Viernes de 9:00h a 15:00h.