Administración y Finanzas

Servicio de Administración 

OBJETO DEL SERVICIO

El servicio de Administración del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle tiene entre sus funciones, el apoyo a los alumnos en los procesos de gestión económica de su matrícula y en la realización de los pagos por devoluciones o concesión de becas y ayudas.

  • Gestiona las remesas bancarias para el cobro de la matrícula pública o privada que se liquide a través de domiciliación bancaria.
  • Tramita las devoluciones económicas por bajas o modificaciones de matrícula.
  • Realiza el control económico de los pagos de la matrícula privada.
  • Tramita las solicitudes de emisión de facturas, justificativas de los servicios prestados.
  • Da atención y asesoramiento personalizado al alumno que solicite condiciones especiales de pago, ante situaciones extraordinarias.
  • Tramita los pagos de las ayudas internas y becas de programas internacionales.
  • Elabora las propuestas de actualización de precios privados y condiciones de descuento.

  1. Realizar las devoluciones económicas por bajas o cambios de matrícula en un plazo máximo de 10 días laborales, desde su registro en el sistema.
  2. Controlar trimestralmente los pagos pendientes de la matrícula privada.
  3. Tramitar las solicitudes de emisión de facturas en un plazo máximo de 5 días laborales.
  4. Atender las solicitudes de asesoramiento personalizado en un plazo máximo de 5 días laborales.
  5. Tramitar los pagos de ayudas internas y becas de programas internacionales en un plazo máximo de 10 días laborales desde su recepción en el servicio de Administración.

• Grado de satisfacción con la atención recibida expresada en las encuestas de satisfacción. Tasa igual o superior al 80%.
• Cumplimiento de plazos en la tramitación de devoluciones económicas(inferior a 10 días laborales). Tasa superior al 90 %.
• Resolución de solicitudes de ayuda en un plazo inferior a 10 días.
• Número de reclamaciones, sugerencias y reconocimientos/felicitaciones dirigidas al servicio de Administración por curso académico.

• Recibir una atención correcta y eficiente por parte del personal de Administración.
• Cumplimiento de los plazos de tramitación de cargos y devoluciones que afecten a su expediente económico.
• Recibir información sobre los precios vigentes de los servicios.
• Mantener en todo momento la confidencialidad de sus datos personales no siendo éstos utilizados con otros fines que los regulados por la normativa.

• Dirigirse de forma correcta al personal que presta servicios en Administración.
• Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y/o académicas, cuando éstas sean solicitadas para la gestión de ayudas económicas.
• Comunicarse siempre a través de los medios facilitados y que acreditan oficialmente su condición de alumno.
• Utilizar los cauces oficiales establecidos para plantear cualquier reclamación, sugerencia o reconocimiento-felicitación.

Con el fin de mejorar la calidad del Servicio los usuarios podrán formularlas a través del PROCEDIMIENTO QUE ENCUENTRAS EN LA PÁGINA WEB PARA cualquier reclamación, sugerencia y reconocimiento/felicitación. 

Reclamaciones, sugerencias, reconocimientos-felicitaciones 

Servicio de Administración

Calle La Salle, 10. 28023 Madrid.

Edificio A. Planta baja

Teléfonos de contacto

91 740 19 80 (Ext. 242, 357)

Email: administracion@lasallecampus.es

Dirección Financiera:

  • Dña. Carmen Domínguez Gómez

Personal:

  • D. Carlos Serrano García.
  • Dña. Susana Barral Bello.
  • Dña. Bárbara Bernales Flores.

Horario habitual (excepto periodos vacacionales):

Lunes a jueves: mañanas de 9:00h a 14:00h y tardes de 15:00h a 18:00h.

Viernes de 9:00h a 15:00h.