En qué consiste la buena práctica:
El Consorcio Regional de Transportes de Madrid ha implantado un Servicio de Video Interpretación en Lengua de Signos en su sede central de la Plaza del Descubridor Diego de Ordaz en Madrid, ofrecido a las personas sordas al efecto de hacer posible una comunicación efectiva a la hora de realizar diferentes trámites. Se ofrece en el mostrador general de atención al público, así como en las ventanillas del registro y de las sanciones.
Una webcam capta el mensaje en lengua de signos del usuario y, vía internet, lo transmite a un centro remoto de interpretación que lo devuelve en formato de audio y video a la persona encargada de atender la ventanilla. En el proceso inverso, basta con que esta persona se dirija al intérprete del servicio de intermediación para que éste transmita el mensaje signado a la persona sorda a través del monitor del PC. Además, se dispone de un sistema de comunicación redundante entre el mostrador y el centro remoto de intermediación mediante mensajes escritos que aparecen en pantalla, similar a un “chat”.
Quién realiza la BP:
Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Dónde se localiza:
Consorcio Regional de Transportes de Madrid
Plaza del Descubridor Diego de Ordás, 3
28003 – Madrid (España)
Tf. 91 5804260
http://www.ctm-madrid.es/
